L’Azienda ASP “Istituto Casa Famiglia”, consapevole che il livello di soddisfazione degli utenti costituisce una risorsa importante per la riorganizzazione dei servizi in risposta ai bisogni e ai desideri dell’utente e dei suoi familiari, attiva il Sistema di misurazionedella soddisfazione degli utenti residenti e dei loro familiari.
L’impegno è di rilevare sistematicamente la qualità percepita nelle RSA della struttura, attraverso appositi questionari, che considerano le seguenti prestazioni:

I dati raccolti vengono elaborati e successivamente analizzati dalla Direzione.
L’analisi dei dati permette di individuare le azioni correttive e attivare i percorsi di miglioramento della qualità che l’azienda si impegna a intraprendere.
I risultati delle indagini di soddisfazione vengono successivamente restituiti agli utenti,ai familiari al personale e diffusi all’esterno con iniziative e nelle forme individuate di volta in volta dalla Direzione.
L’utente può inoltrare segnalazioni e suggerimenti, compilando gli appositi moduli presenti in ogni RSA ( Moduli Reclamo e Elogio -Suggerimento) all’interno di appositi espositori e depositarlo nella Cassetta dei Suggerimenti collocata nell’ingresso.
La Direzione, in seguito a verifica e approfondimento del reclamo e nel caso di disservizio e analisi delle sue cause, provvederà a rispondere indicando l’azione di miglioramento apportata.
La partecipazione dei familiari al sistema di valutazione della qualità è assicurato dal Comitato dei Familiari e/o Ospiti che garantisce con la sua assidua e quotidiana presenza una valutazione di efficacia del servizio, partendo dalla attenta valorizzazione dei desideri e dei bisogni degli ospiti. Il confronto fra Comitato dei Familiari e/o Ospiti e la Presidenza e Direzione è attivo e costante.